Vielleicht ist Ihnen schon unser Zertifikat der Apothekerkammer Nordrhein aufgefallen.

Doch was bedeutet es und was haben Sie davon?

Zertifiziertes Qualitätsmanagement
 
Was genau ist ein Qualitätsmanagement-System?
Das Ziel eines Qualitätsmanagement-Systems ist es, die Qualität von Dienstleistungen und Produkten jederzeit zu gewährleisten, ständig zu optimieren und somit unsere gute Leistung auf lange Sicht zu garantieren.
Wie baut man ein QM-System auf?
die Ziele und die Identität der Apotheke werden in einem Leitbild definiert. Um die Ziele in dem Leitbild erfüllen zu können entwickelt man Strategien. Dazu gehört beispielsweise die Beschreibung verschiedener Arbeitsabläufe die für die Qualität verantwortlich sind. Aber auch eine detaillierte Stellenbeschreibungen aller Mitarbeiter/innen um die genaue Aufgabenverteilung im Team festzulegen werden beschrieben.
Um sicherzustellen, dass alle beschriebenen Arbeitsabläufe richtig durchgeführt werden, werden so genannte „internen Audits“ durchgeführt. So ein „Audit“ durchleuchtet Prozesse im Team in der Durchführung und der Zweckmäßigkeit. Falls dort ein Fehler auftritt werden konkrete Verbesserungsvorschläge gesammelt, um aus aufgetretenen Fehlern möglichst schnell zu lernen. Nachdem man ein Qualitätsmanagementsystem richtig aufgebaut hat und durchführt, kann die Apotheke ein Qualitätszertifikat erwerben. Die für die Zertifizierung zu erfüllenden Anforderungen sind in der QM-Satzung der Apothekerkammer Nordrhein und in den Leitlinien der Bundesapothekerkammer genau festgelegt.
Abgesehen von der vorteilhaften Darstellung nach außen, fördert das QMS auch den Teamgeist und die Motivation der Mitarbeiter. Eine „erwünschte Nebenwirkung“ ist der verbesserte Informationsfluss. Das ist eine Folgerung aus den Arbeitsabläufen die im Qualitätsmanagement- Handbuch genau beschrieben sind. Von besonderem Vorteil ist dies für neue Mitarbeiter und für Teilzeitkräfte in der Apotheke.
Ein gut ausgearbeitetes und funktionierendes QMS führt zu einer intensiveren Kundenberatung, verbesserten Dienstleistungen und stärkt die Umsetzung der Pharmazeutischen Betreuung.
Für Sie ist das Qualitätsmanagement-System nicht nur „lesbar“ sondern auch „erlebbar“. Sie fühlen sich besser beraten und betreut, Wir hoffen Sie sind dadurch zufriedener und kommen gerne wieder. Seit November 2008 können Sie in unserer Apotheke das Zertifikat der Apothekerkammer bewundern. Bei Fragen zum Qualtitätsmanagement-System wenden Sie sich an unsere Qualitätsmanagement-Beauftragten Ines Bamou. Sie beantwortet Ihnen gerne alle Fragen.